Main Line Comfort Systems
Apertura futura / Representante de Atención al Cliente y Operador de Despacho
Tiempo completo • King Of Prussia
Beneficios:
- Buen equilibrio entre trabajo y vida personal
- Negocio familiar
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
El RSC es la voz y el corazón de la empresa, responsable de crear buenas primeras impresiones y garantizar una experiencia fluida para el cliente. Este puesto es fundamental para convertir los leads en citas programadas, apoyar a los técnicos en el terreno y mantener una excelente comunicación con clientes y equipos internos. Obtendrás resultados maximizando las oportunidades de reserva, gestionando los flujos de trabajo del servicio y manteniendo la satisfacción del cliente en el centro de todo lo que hagas.
Responsabilidades clave:
Compromiso con el cliente, programación y comunicación
• Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas web de forma rápida y profesional en tiempo real
• Convertir consultas de servicio y llamadas de mantenimiento en citas reservadas.
• Comunicarse de forma clara y eficaz con los clientes respecto a las ofertas de servicio, detalles de citas, presupuestos, retrasos y seguimientos.
• Mantener una actitud cortés, empática y proactiva en cada interacción con el cliente.
• Hacer seguimiento con contactos no programados, presupuestos abiertos y llamadas de satisfacción post-servicio.
• Gestionar la comunicación entrante/saliente para recordatorios de servicio, renovaciones de membresía y comentarios de clientes.
Soporte para la programación y el despacho
• Asegurarse de que el horario del día siguiente esté al 80% completo para el final de la muerte.
• Reservar trabajos con precisión usando software de despacho y comunicar horarios directamente con los técnicos mediante reuniones y debriefings diarios
• Optimizar las rutas de los técnicos para eficiencia y prioridad según la urgencia, ubicación y disponibilidad. Rellenar al técnico e instalar huecos de programación a diario. Tiempo real
• Coordinarse con los técnicos de campo para asegurar que llegadas y actualizaciones de empleo se cierren los tickets adecuadamente antes del EOD
• Hacer un seguimiento en tiempo real del estado de los trabajos y comunicar cualquier retraso o reprogramación a clientes y técnicos de forma proactiva.
Apoyo Administrativo y Operativo
• Mantener registros precisos de clientes y notas de trabajo en CRM.
• Procesar pagos, aplicar facturas y gestionar con precisión las cuestiones relacionadas con la facturación.
• Preparar y dirigir la reunión diaria de reunión a partir de las 7:40 de la mañana
• Ayudar en la gestión del calendario de la empresa, los días libres y la disponibilidad de técnicos utilizando el manual de políticas como referencia
• Realizar cada función hasta completar las tareas diarias
• Realizar cada función hasta completar las tareas semanales
Contribución a ventas y venta adicional
• Educar a los clientes sobre planes de mantenimiento y promociones estacionales.
• Hacer seguimiento y ayudar a cerrar presupuestos abiertos, seguimientos y tickets de empleo
• Identificar oportunidades de venta adicional y pasar leads cualificados al equipo de ventas.
Referencias operativas
• Responder en directo al 95%+ de las llamadas entrantes.
• Hacer seguimiento del 100% de los leads abiertos y estimaciones no vendidas.
• Asegurar que todas las notas de trabajo y los registros de clientes sean completos y precisos usando debrifs
• Mantener comunicación en tiempo real con los técnicos de campo para garantizar la eficiencia en la programación.
• Responder a correos electrónicos o mensajes de voz de los clientes en un plazo de 30 minutos
• Aumentar el volumen de citas reservadas, asistencias médicas y reseñas positivas en línea
Actitudes y atributos requeridos:
• Resultados finales: Enfoque en completar todas las tareas diarias y semanales
• Solucionador proactivo de problemas: No espera a que le digan... Tiempo de inactividad mínimo. Lidera y asume la responsabilidad del departamento utilizando el procedimiento estándar y tareas diarias como guía.
• Comunicador empático: Escucha activamente, disipa la frustración y genera confianza.
• Orientado al detalle: No deja que las cosas se desapunten—documenta todo.
• Orientado al equipo: Trabaja directamente con técnicos de campo, despachadores y gerentes.
• Calma bajo presión: Mantiene la profesionalidad durante las horas punta de llamadas o conflictos.
Responsabilidades clave:
Compromiso con el cliente, programación y comunicación
• Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas web de forma rápida y profesional en tiempo real
• Convertir consultas de servicio y llamadas de mantenimiento en citas reservadas.
• Comunicarse de forma clara y eficaz con los clientes respecto a las ofertas de servicio, detalles de citas, presupuestos, retrasos y seguimientos.
• Mantener una actitud cortés, empática y proactiva en cada interacción con el cliente.
• Hacer seguimiento con contactos no programados, presupuestos abiertos y llamadas de satisfacción post-servicio.
• Gestionar la comunicación entrante/saliente para recordatorios de servicio, renovaciones de membresía y comentarios de clientes.
Soporte para la programación y el despacho
• Asegurarse de que el horario del día siguiente esté al 80% completo para el final de la muerte.
• Reservar trabajos con precisión usando software de despacho y comunicar horarios directamente con los técnicos mediante reuniones y debriefings diarios
• Optimizar las rutas de los técnicos para eficiencia y prioridad según la urgencia, ubicación y disponibilidad. Rellenar al técnico e instalar huecos de programación a diario. Tiempo real
• Coordinarse con los técnicos de campo para asegurar que llegadas y actualizaciones de empleo se cierren los tickets adecuadamente antes del EOD
• Hacer un seguimiento en tiempo real del estado de los trabajos y comunicar cualquier retraso o reprogramación a clientes y técnicos de forma proactiva.
Apoyo Administrativo y Operativo
• Mantener registros precisos de clientes y notas de trabajo en CRM.
• Procesar pagos, aplicar facturas y gestionar con precisión las cuestiones relacionadas con la facturación.
• Preparar y dirigir la reunión diaria de reunión a partir de las 7:40 de la mañana
• Ayudar en la gestión del calendario de la empresa, los días libres y la disponibilidad de técnicos utilizando el manual de políticas como referencia
• Realizar cada función hasta completar las tareas diarias
• Realizar cada función hasta completar las tareas semanales
Contribución a ventas y venta adicional
• Educar a los clientes sobre planes de mantenimiento y promociones estacionales.
• Hacer seguimiento y ayudar a cerrar presupuestos abiertos, seguimientos y tickets de empleo
• Identificar oportunidades de venta adicional y pasar leads cualificados al equipo de ventas.
Referencias operativas
• Responder en directo al 95%+ de las llamadas entrantes.
• Hacer seguimiento del 100% de los leads abiertos y estimaciones no vendidas.
• Asegurar que todas las notas de trabajo y los registros de clientes sean completos y precisos usando debrifs
• Mantener comunicación en tiempo real con los técnicos de campo para garantizar la eficiencia en la programación.
• Responder a correos electrónicos o mensajes de voz de los clientes en un plazo de 30 minutos
• Aumentar el volumen de citas reservadas, asistencias médicas y reseñas positivas en línea
Actitudes y atributos requeridos:
• Resultados finales: Enfoque en completar todas las tareas diarias y semanales
• Solucionador proactivo de problemas: No espera a que le digan... Tiempo de inactividad mínimo. Lidera y asume la responsabilidad del departamento utilizando el procedimiento estándar y tareas diarias como guía.
• Comunicador empático: Escucha activamente, disipa la frustración y genera confianza.
• Orientado al detalle: No deja que las cosas se desapunten—documenta todo.
• Orientado al equipo: Trabaja directamente con técnicos de campo, despachadores y gerentes.
• Calma bajo presión: Mantiene la profesionalidad durante las horas punta de llamadas o conflictos.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
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Más que una carrera.
HVACR apoya todos los aspectos de la vida moderna. Al trabajar en HVACR ayudas a garantizar que la comida, la medicina y el confort se manten. Una carrera en HVACR te permite marcar la diferencia.
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El futuro es prometedor:
Se prevé que el crecimiento del empleo para cuidadores aumente un 26% hasta 2024, frente a solo el 6,5% de media en todas las ocupaciones. Se prevé que la industria HVACR tenga cerca de 115.000 ofertas de empleo para 2026. Nuestro sector está creciendo mucho más rápido que muchos otros campos y ofrece empleos estables y a largo plazo.
Nuevas tecnologías.
HVACR ofrece oportunidades para trabajar en campos innovadores y de alta tecnología. El nuevo sistema HVACR está siendo diseñado para ser más respetuoso con el medio ambiente, utilizando menos energía y menos productos químicos contaminantes.
Variedad de trayectorias profesionales.
Los técnicos de HVAC trabajan con todo, desde tuberías hasta sistemas eléctricos, por lo que es más variado que en otros oficios. Empieza como técnico en la industria HVAC y podrías pasar a ser gerente de servicio, pasar a ventas, transformarte en mantenimiento de edificios o montar tu propio negocio de HVAC.